V situáciách ohrozujúcich zdravie alebo život je kľúčové vedieť, aké číslo tiesňového volania zvoliť, aby sa pomoc dostala čo najrýchlejšie. Na Slovensku fungujú viaceré linky, ktoré slúžia na privolanie záchranných zložiek alebo poskytujú zdravotnícke poradenstvo. V tomto článku sa pozrieme na to, kedy a ako správne použiť linky 155, 112 a novú poradenskú linku 116117.
Tiesňové linky 155 a 112: Pre urgentné prípady
Na Slovensku sú dve hlavné tiesňové linky pre privolanie záchranných zložiek: 155 a 112. Hoci sa obe týkajú záchrany, ich funkčnosť a optimálne použitie sa líšia.
Linka 155: Priame spojenie so zdravotníkmi
Tiesňové číslo 155 treba volať vtedy, ak došlo k náhlej zmene zdravia, k ohrozeniu života, k väčším nehodám, k ťažkým úrazom, k niečomu, čo je urgentné. Záchranári pomáhajú pri infarktoch, zástave dýchania, bezvedomí, otravách liekmi, mozgových porážkach. Hovorca Operačného strediska záchrannej zdravotnej služby Boris Chmel zdôrazňuje, že ide o priame spojenie so zdravotníckym operátorom.
Linka 112: Univerzálne číslo pre integrovaný záchranný systém
Keď sa pred viac ako desiatimi rokmi zavádzala tiesňová linka 112, hovorilo sa o nej, že zabezpečí rýchlejšiu a efektívnejšiu záchranu. Zavedenie neodkladnej pomoci cez tiesňovú linku 112 bolo ovplyvňované tlakom Európskej únie zabezpečiť rovnakú bezpečnosť občanov v členských štátoch. Slovensko bolo povinné zriadiť a zaručiť dostupnosť využívania linky tiesňového volania 112 podľa nariadenia Rady Európskej únie. Číslo tiesňového volania 112 slúži na privolanie záchranných zložiek integrovaného záchranného systému v prípade, keď je ohrozený ľudský život, zdravie, majetok, životné prostredie alebo verejný poriadok. Linka 112 spadá pod gesciu ministerstva vnútra.
Kde vzniká zmätok a prečo je 155 často lepšia voľba?
Stáva sa, že na telefóne strácajú drahocenné minúty, lebo ich operátor zo 112 prepája na pôvodné číslo záchranárov 155, ktoré je stále funkčné. S volaním záchranky má bohaté skúsenosti aj Jozef z Bratislavy, ktorý je epileptik. Mária z Bratislavy bude nabudúce vytáčať už len 155. Volaním na stodvanástku musela zdravotný problém vysvetľovať dvom operátorom. „Bola som čerstvo po operácii, keď som dostala silné bolesti brucha, vytočila som 112 a podrobne som operátorovi vysvetlila, čo mi je, potom ma prepojil a znova som v bolestiach musela popisovať zdravotné problémy,“ uviedla. Záchranár, ktorý nechcel zverejniť svoje meno, uviedol, že dve tiesňové čísla iba spôsobujú chaos. „Stodvanástka sa síce môže lepšie pamätať, ale pri ohrození zdravia to operátor aj tak musí prepojiť na 155, kde sedí zdravotník,“ povedal. A tak sa zbytočne stráca čas. Prezident Slovenského Červeného kríža a dlhoročný záchranár Viliam Dobiáš pripúšťa, že volaním na 112 so zdravotným problémom môže ísť o zdržanie, navyše záleží ešte aj od toho, či je voľný zdravotnícky operátor. „Nemyslím si, že by takýmto zdržaním išlo o zdravie ohrozujúci čas,“ mieni. Dôležitejšie je podľa neho to, aby pacientovi bola poskytnutá do príchodu záchranky prvá pomoc.
Vlani na linke 112 evidovali vyše 1,5 milióna hovorov, z toho polovica bola ministerstva vnútra neoprávnených.
Nová poradenská linka 116117: Pomoc pri menej závažných stavoch
Od 1. januára 2026 funguje na Slovensku bezplatná poradenská linka 116117. Volajúcim poskytuje konzultácie a rady o zvládaní menej závažných ochorení a stavov, ktoré nevyžadujú zásah záchrannej zdravotnej služby. Linku 116117 zabezpečuje Operačné stredisko záchrannej zdravotnej služby SR (OS ZZS SR) nonstop 24 hodín denne, 7 dní v týždni a obsluhujú ju kvalifikovaní zdravotnícki pracovníci.
Prečo je linka 116117 dôležitá?
„Som veľmi rád, že už prvé dni fungovania linky 116117 ukázali jej veľký prínos pre ľudí aj celý zdravotnícky systém. Podľa dát OS ZZS SR, len za prvé 4 dni a noci od spustenia linky pomoci riešili operátori viac než 700 udalostí, pričom najviac volaní bolo v rámci Bratislavského kraja. „Najčastejšími dôvodmi volaní na poradenskú linku 116117 boli horúčky, vysoký krvný tlak, bolesti brucha a ťažkosti s trávením,“ uviedla hovorkyňa OS ZZS SR Petra Klimešová. Na linku 116117 sa môže obrátiť občan, ktorý sa chce poradiť, opýtať či konzultovať neurgentný zdravotný problém. Operátori linky pomoci poradia, ako postupovať napríklad pri drobných úrazoch, horúčke či zhoršených chronických stavoch.
„Zdôrazňujeme však, že dopravné nehody, závažné úrazy, masívne krvácanie, poruchy vedomia, bolesti na hrudi, lapanie po dychu, či dusenie na linku 116117 nepatria.
Careers: Ellen
Čo robiť po aktivácii záchranných zložiek?
Po aktivácii záchranných zložiek na tiesňovej linke 155/112 sa riaďte vždy pokynmi operátora. Ak je to nevyhnutné, poskytnite prvú pomoc v spolupráci s operátorom. Môžete si pomôcť aj zapnutím telefónu na hlasitý odposluch/reproduktor, aby sa vám uvoľnili ruky. Ak vám to situácia umožňuje, zabezpečte voľný a bezpečný prístup záchranárom (odomknite dvere, zaistite aby niekto navigoval sanitku) zatvorte psa alebo iné domáce zvieratá, upravte nábytok na prejazd nosidiel. Pripravte kartičku poistenca, zoznam liekov, ktoré postihnutý užíva a prípadné lekárske správy, ktoré má k dispozícii. Po príchode záchranárov konajte podľa ich pokynov a spolupracujte s nimi. Ak budú potrebovať vašu pomoc, vyzvú vás k tomu.
tags: #rychla #zachranna #sluzba