Internetový výdaj liekov a zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu verejnej lekárne predstavuje moderný a pohodlný spôsob, ako si zaobstarať potrebné produkty. Tento proces je detailne regulovaný príslušnou legislatívou a zabezpečuje ho špecializovaný prevádzkovateľ.
Prevádzkovateľ internetového výdaja
Internetový výdaj zabezpečuje spoločnosť Medi-Pharm Center II s.r.o., Jarková 27/C, 94002 Nové Zámky, IČO: 44877439. Táto spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Nitre, oddiel S.r.o., vložka číslo: 25274/N. Je držiteľom povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni Lekáreň VIOLA, ktorá sa ako kamenná lekáreň nachádza na adrese Železničná 4, 94110 Tvrdošovce.
Internetovým výdajom je výdaj lieku alebo zdravotníckej pomôcky na základe elektronického formuláru objednávky uverejneného na webovom sídle verejnej lekárne alebo výdajne zdravotníckych pomôcok.
Činnosti internetového výdaja
Internetový výdaj zahŕňa nasledujúce kľúčové činnosti:
- Zverejnenie informácie o zásielkovom výdaji.
- Objednanie zásielky formou objednávky.
- Registrácia objednávky.
- Balenie zásielky a zabezpečenie jej prepravy.
- Vybavenie reklamácie.
- Zaobchádzanie s vrátenými liekmi a zdravotníckymi pomôckami.
Legislatívne požiadavky
Internetový výdaj sa uskutočňuje podľa požiadaviek zákona č. 362/2011 Z.z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach, v znení neskorších predpisov. Ďalej je v súlade s vyhláškou Ministerstva zdravotníctva SR č. 198/2001 Z.z., ktorou sa ustanovujú požiadavky na správnu lekárenskú prax, a s vyhláškou Ministerstva zdravotníctva SR č. 74/2010 Z.z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o zásielkovom výdaji liekov a zdravotníckych pomôcok. Dodržiava aj ostatné vykonávacie a súvisiace právne predpisy.
Predmet zásielkového výdaja, sortiment a cena
Predmetom zásielkového výdaja môžu byť len registrované humánne a veterinárne lieky, ktorých výdaj nie je viazaný na lekársky alebo veterinárny lekársky predpis. Ďalej sem patria zdravotnícke pomôcky, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitných predpisov, s výnimkou aktívnych implantovateľných zdravotníckych pomôcok, diagnostických zdravotníckych pomôcok in vitro, zdravotníckych pomôcok III. skupiny a implantovateľných a invazívnych zdravotníckych pomôcok na dlhodobé používanie IIa. alebo IIb. skupiny.
Predmetom zásielkového výdaja je aj doplnkový sortiment verejných lekární, teda všetok sortiment ponúkaný na webovej stránke.
Ceny liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu sú zverejnené na webovej stránke pri každom produkte a nie sú zhodné s cenami v kamennej lekárni. Všetky ceny sú uvedené s DPH.
Objednávka a dodanie
Lekáreň VIOLA je viazaná ponukou sortimentu liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu zverejnenou v čase vykonania objednávky objednávateľom. Potvrdením objednávky objednávateľom sa objednávka stáva záväznou pre Lekáreň VIOLA aj pre objednávateľa, a dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy.
Lieky môže objednať a odberateľom liekov môže byť iba plnoletá osoba. Zásielkový výdaj sa vykonáva na základe vyplnenej objednávky podanej prostredníctvom elektronického formulára objednávky uverejneného na webovom sídle verejnej lekárne www.lekarenplus.sk.
Pre realizáciu objednávky je potrebné, aby objednávateľ uviedol všetky údaje uvedené vo formulári objednávky ako povinné, v súlade s požiadavkou vyhlášky. Tovar sa doručuje kuriérskou spoločnosťou Packeta alebo GLS v rámci Slovenskej republiky. Náklady na dodanie tovaru závisia od spôsobu dodania.
Osobitné ustanovenia
Liek s obsahom drogového prekurzora môže byť vydaný len v takom počte balení, v akom je to potrebné na jeden liečebný cyklus (§ 22 ods. 4 zákona č. 362/2011 Z.z.).
Storno objednávky zo strany predávajúceho
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva, alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru a nedohodne sa s kupujúcim na náhradnom plnení.
V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu príslušná čiastka prevedená späť na jeho účet v lehote 15 kalendárnych dní.
Reklamačný poriadok
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS).
Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade so zákonom 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho je spotrebiteľ oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci musí zabezpečiť tovar proti poškodeniu a vrátiť ho v neporušenom obale.
Lieky a ostatné prípravky určené na užívanie a tovar osobnej hygieny sú klasifikované ako tovar, ktorý po otvorení nemožno vrátiť, a preto musí byť tento druh tovaru v pôvodnom neporušenom obale, nepoškodený a nepoužitý. Lehota 14 dní na zváženie sa neuplatňuje na zabalený tovar, ktorý nie je možné vrátiť odbalený z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.
Dôvody na reklamáciu liekov a zdravotníckych pomôcok
Liek alebo zdravotnícku pomôcku (tovar) môže objednávateľ reklamovať a vrátiť do 14 dní od nákupu po oznámení predajcovi, ak zásielka obsahuje:
- Liek v inej liekovej forme, v inom množstve liečiva v jednej dávke lieku alebo v inej veľkosti balenia, ako bol objednaný.
- Iný počet balení lieku, ako bol objednaný.
- Liek s dátumom exspirácie kratším, ako je čas liečby zaslaným liekom pri dodržaní dávkovania lieku v súlade s údajmi uvedenými v písomnej informácii pre používateľov lieku.
- Poškodený vonkajší alebo vnútorný obal lieku.
- Liek bez písomnej informácie pre používateľov lieku alebo ak písomná informácia pre používateľov lieku nie je v štátnom jazyku.
- Liek s inou šaržou, ako je šarža uvedená na dodacom liste.
Zdravotnícke pomôcky môže objednávateľ reklamovať a vrátiť, ak zásielka obsahuje:
- Poškodený obal zdravotníckej pomôcky.
- Iný počet balení zdravotníckej pomôcky, ako bol objednaný.
- Zdravotnícku pomôcku, ktorá nespĺňa technické požiadavky uvedené vo vyhlásení o zhode.
- Zdravotnícku pomôcku bez návodu na použitie alebo ak návod na použitie nie je v štátnom jazyku.
Postup pri reklamácii
Vrátenie lieku alebo zdravotníckej pomôcky z uvedených dôvodov vybavíme vo verejnej lekárni Lekáreň VIOLA, Železničná 4, 94110 Tvrdošovce, výmenou vráteného lieku alebo zdravotníckej pomôcky za sumu, ktorú objednávateľ zaplatil, vrátane nákladov na doručenie zásielky.
Objednávateľ je oprávnený reklamovať dodané lieky a zdravotnícke pomôcky bezodkladne po zistení dôvodov. Reklamácia sa musí uplatniť písomnou formou. V prípade zjavných vád je objednávateľ oprávnený tovar od prepravcu neprevziať. Reklamácia musí byť uplatnená v prípade zjavných vád ihneď pri preberaní zásielky od prepravcu, a v prípade iných ako zjavných vád najneskôr v lehote 30 dní od zistenia vád, najneskôr do konca záručnej doby.
Pri prevzatí zásielky je objednávateľ povinný si zásielku dôkladne prezrieť a v prípade viditeľného poškodenia či chýbajúcej časti zásielky si od dopravcu vyžiadať protokol o reklamácii a zásielku neprebrať. Hneď ako Lekárni VIOLA prepravná spoločnosť vadnú zásielku vráti, po telefonickom odsúhlasení objednávateľom, zašleme objednávateľovi nový tovar.
Reklamovanú zásielku je objednávateľ povinný zaslať spolu s dokladom o kúpe, a záručným listom (ak bol vystavený), a spolu s písomnou informáciou o dôvodoch vrátenia zásielky alebo jej časti, na adresu Lekárne VIOLA. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od obdržania zásielky. Reklamácie musia byť doručené na adresu: Lekáreň VIOLA, Železničná 4, 94110 Tvrdošovce. Reklamácia musí obsahovať: presné údaje objednávateľa, číslo objednávky a stručný popis reklamovaných vád. Objednávateľ je povinný doručiť doklad o kúpe, ktorý dokazuje kúpu lieku alebo zdravotníckej pomôcky zásielkovým výdajom z Medi-Pharm Center II s.r.o., inak bude reklamácia zamietnutá.
Vrátením dodaných liekov a zdravotníckych pomôcok z uvedených dôvodov dôjde v prípade uznania reklamácie alebo v prípade nevybavenia reklamácie v stanovenej lehote k odstúpeniu od kúpnej zmluvy, pokiaľ objednávateľ telefonicky neodsúhlasí dodanie náhradnej zásielky.
Protokol o vybavení reklamácie a celá čiastka za uznanú reklamovanú objednávku alebo jej reklamovanú časť bude zákazníkovi odoslaná na adresu uvedenú v objednávke alebo na bankový účet najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia liekov alebo zdravotníckych pomôcok. Záručná doba je zhodná s dátumom expirácie liekov alebo zdravotníckych pomôcok.
Ochrana osobných údajov
Prevádzkovateľ internetového obchodu www.lekarenplus.sk plne rešpektuje súkromie svojich zákazníkov. Pre vybavenie objednávky sú potrebné niektoré osobné údaje, ktoré budú použité výlučne pre zaslanie objednaného tovaru a pre komunikáciu so zákazníkom.
V prípade, že nechcete, aby boli Vaše osobné údaje uložené v databáze, môžete si tovar objednať telefonicky, prípadne uviesť v "Poznámke k objednávke" žiadosť o ich vymazanie ihneď po jej vybavení.
Prevádzkovateľ internetového obchodu www.lekarenplus.sk prehlasuje, že s osobnými údajmi svojich zákazníkov, získanými registráciou pri vytváraní zákazníckeho účtu, nakladá v zmysle "Zákona č. 122/2013 Z.Z. o ochrane osobných údajov". Z vyššie uvedeného zákona plynie i povinnosť neposkytnutia získaných osobných údajov tretej strane. Výnimkou je, pri výbere spôsobu doručenia prepravnou službou, poskytnutie nevyhnutne potrebných údajov externému dopravcovi za účelom doručenia zásielky.
Podľa § 20 ods. 3 vyššie uvedeného zákona sa prevádzkovateľ internetového obchodu www.lekarenplus.sk zaväzuje, že na prianie zákazníka vymaže neodkladne jeho osobné údaje z databázy internetového obchodu.
Prevádzkovateľ internetového obchodu si vyhradzuje odstúpiť od záruky bezpečného zaobchádzania s osobnými údajmi zákazníkov v prípade napadnutia serveru neznámym páchateľom - hackerom.
tags: #kozi #mliecny #napoj #asp