Slovenské úrady začali hlavne v roku 2025 celkom masívnejšie kontrolovať, ale hlavne pokutovať, e-shopy a weby za nesprávne používanie cookies. Ako sa vyhnúť pokutám a ako správne cookies nastaviť sa dočítate v tomto článku.
Čo sú to cookies?
Cookies sú malé textové súbory, ktoré webová stránka prostredníctvom internetového prehliadača uloží v osobitnom priečinku prislúchajúcemu k prehliadaču na pevnom disku počítača, televízneho prijímača alebo internej pamäti mobilného zariadenia. Tie poskytujú informácie ako napr. aký jazyk ste si zvolili, alebo čo ste si pridali do košíka, a tým robia e-shop či web správne funkčným. Sú to malé súbory, ktoré slúžia na zapamätanie informácií o navštívených stránkach. Nejde o konkrétne adresy, ale o ich zameranie či tematiku.
Cookies zohrávajú kľúčovú úlohu pri fungovaní moderného webu. Umožňujú webovým stránkam zapamätať si informácie o vás, ako sú prihlasovacie údaje, preferencie jazyka, položky v nákupnom košíku a ďalšie. Bez cookies by ste sa museli pri každej návšteve webovej stránky znova prihlasovať a nastavovať svoje preferencie.
Typy cookies
Vo všeobecnosti možno cookies rozdeliť podľa účelu do 4 kategórií:
- Nevyhnutné
- Preferenčné
- Štatistické
- Marketingové
Existujú dva hlavné typy cookies:
- Cookies prvej strany (First-party cookies): Tieto cookies sú nastavené webovou stránkou, ktorú priamo navštevujete. Používajú sa na zlepšenie používateľskej skúsenosti na tejto webovej stránke, napríklad na zapamätanie si preferovaného jazyka alebo obsahu nákupného košíka. Po navštívení webstránky sú vytvorené a priamo priradené k webovej doméne.
- Cookies tretej strany (Third-party cookies): Tieto cookies sú nastavené inou doménou, než je tá, ktorú navštevujete. Často sa používajú na sledovanie vašej aktivity na viacerých webových stránkach a zobrazovanie cielenej reklamy, čo vyvoláva obavy o súkromie. Na rozdiel od first-party cookies ich nevytvára navštívená webstránka a nie sú priradené ku konkrétnej webovej doméne. Ich cieľom je zhromažďovať analytické údaje, ktoré sa potom dajú využiť na cielenú reklamu.
Ďalej sa cookies delia na:
- Relačné cookies (Session cookies): Sú prechodné cookies, ktoré sa ukladajú na vašom zariadení do doby, kým neopustíte webovú stránku. Potom sa automaticky zmažú. Sú dočasné a využívajú sa počas relácie užívateľa na stránke. Sú nevyhnutné pre uloženie informácií o aktivite, ktorú užívateľ vykonal.
- Trvalé cookies (Persistent cookies): Zostávajú uložené vo vašom prehliadači aj po vypnutí počítača. Bývajú v nich uložené nastavenia používateľa a slúžia na zvýšenie komfortu pri využívaní služieb alebo na anonymné štatistické účely.
Pri prevádzkovaní webového sídla nie je používaná zastaraná technológia tzv. flash cookies, ktoré obchádzajú nastavenia ochrany súkromia internetového prehliadača tým spôsobom, že dokážu obnoviť pôvodne odmietnuté, alebo zmazané cookies. Taktiež sa nepoužíva technológia vytvárania prediktívnych profilov (profilovanie užívateľov na základe informácií obsiahnutých v cookies), ako ani zlučovanie explicitných údajov (napríklad z vyplneného formulára na stránke) s informáciami získanými pri využívaní cookies.
Cookies a reklamné identifikátory nie sú automaticky spájané s identitou žiadnej fyzickej alebo právnickej osoby. Používajú sa s cieľom optimálne vytvárať a neustále skvalitňovať služby, prispôsobiť ich záujmom a potrebám a zlepšovať ich štruktúru a obsah ako aj na vytváranie zaujímavých ponúk. Tatra banka, a.s. nepoužíva údaje získané používaním cookies a reklamných identifikátorov ako kontaktné údaje na kontaktovanie prostredníctvom pošty, elektronickej pošty alebo telefónu. Môže však priradiť údaje získané používaní cookies a reklamných identifikátorov k ďalším údajom týkajúcim sa konkrétnej fyzickej osoby spracúvaných Tatra bankou, a.s. a to za predpokladu, že je takéto priradenie v súlade s platným právnym poriadkom a zároveň je možné dôvodne predpokladať, že sa takto získané údaje týkajú danej fyzickej osoby. Cookies a reklamné identifikátory umožňujú zobrazovať cielenú reklamu v aplikáciách, na webových stránkach Tatra banky a webových stránkach tretích strán či ich aplikáciách, ak tieto tretie strany využívajú reklamné platformy. Cielená reklama je zobrazená na základe správania užívateľa či skupín užívateľov na webových stránkach a aplikáciách pre mobilné zariadenia vďaka identifikácii ich prehliadača alebo mobilného zariadenia.
Kedy je vhodné povoliť a zakázať cookies?
Použitie cookies je bežnou praxou na internete a často je nevyhnutné pre správne fungovanie mnohých webových stránok.
Povolenie cookies je vhodné v prípadoch, keď potrebujete:
- Ukladať prihlasovacie údaje: Nemusíte opakovane zadávať svoje meno a heslo na stránkach, ktoré často navštevujete.
- Personalizovať obsah: Webové stránky vám môžu ponúknuť obsah prispôsobený vašim záujmom a preferenciám.
- Používať nákupné košíky: Umožní vám nakupovať online a uchovávať položky v košíku, kým nedokončíte nákup.
- Hrať hry online: Niektoré online hry vyžadujú cookies na ukladanie pokroku.
Zakázanie cookies môže byť vhodné, ak:
- Máte obavy o súkromie: Cookies tretích strán môžu sledovať vaše správanie na internete.
- Chcete obmedziť sledovanie: Zakázaním cookies sťažíte webovým stránkam sledovanie vašich aktivít.
- Máte obmedzený priestor na disku: Aj keď sú cookies malé, môžu sa časom nahromadiť.
Legislatíva a súhlas s používaním cookies v SR a EÚ
Hlavná zmena o informovaní a blokovaní cookies je platná od 1.2.2022 a vyplýva z § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov. Ten je zavedením čl. 5 ods. 3 Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2002/58/ES z 12. júla 2002, týkajúcej sa spracovávania osobných údajov a ochrany súkromia v sektore elektronických komunikácií do slovenskej legislatívy. Zákon zaviedol povinnosť vyžiadať si pred spracovaním cookies súhlas návštevníka e-shopu / webu v prípade, ak web spracúva iné ako nevyhnutné cookies.
Na základe nariadenia Európskej únie je potrebné od návštevníkov internetových stránok získavať súhlas s používaním cookies v prípade, že ukladáte údaje, ktoré nie sú anonymné, alebo údaje tretích strán. V máji 2020 vydala Európska únia, prostredníctvom Európskeho výboru pre ochranu údajov dokument, ktorý bližšie špecifikuje, ako by súhlas s cookies na weboch a e-shopoch mal vyzerať. Podľa GDPR by mal používateľ svoj súhlas obnovovať aspoň raz ročne.
Ako slovenské úrady kontrolujú a pokutujú e-shopy (2024-2025)
Situácia sa koncom roka 2024 a začiatkom roka 2025 zmenila a Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (odbor štátneho dohľadu elektronických komunikácií) začal napĺňať štátny rozpočet pokutami za porušenie pravidiel pri informovaní a spracovaní cookies. Od účinnosti zákona sa uložili sankcie za cca 100.000 €. Pokuty nie sú malé. Čím má e-shop / web väčšie tržby, tak tým je pokuta vyššia. Ide o 4% ročného obratu spoločnosti alebo 20 miliónov eur. Medzi najvyššie pokuty patrí jedna udelená Google vo Francúzsku vo výške 50 miliónov eur.
Náš regulačný úrad si našiel cestu ako toto kontrolovať a vydal aj oficiálne stanovisko k tomu ako vidí a cíti systém spracovanie cookies (tzv. cookies lištu): Stanovisko k získavaniu súhlasu podľa ustanovenia 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Stanovisko jasne definuje ako si úrad predstavuje cookies lištu informačne, systémovo, dizajnovo, a tiež ako si to nepredstavuje. A okrem iného tiež uvádza presne ako systém cookies na weboch a e-shopoch kontroluje. Toto stanovisko tak dáva presnejší rámec tomu, čo je od Vás, ako majiteľov e-shopov a webov, z pohľadu cookies potrebné.
Ak si vás kontrolný orgán vyberie, tak sleduje váš e-shop či web niekoľko dní, spravidla 2-4 dni. Ak počas týchto dní nezistí žiadne porušenie, mali by ste byť OK. Ak zistí porušenia v informovaní či spracovaní cookies, tak vytvorí Zápis o výsledku kontroly, ktorý obsahuje: čo kontrolovali, v ktoré dni kontrolovali, kto presne (aké osoby) kontrolovali, dostanete presné printscreeny toho, čo našli a teda vypíšu vám čo všetko ste porušili. Dostanete lehotu na vyjadrenie sa a na odstránenie nedostatkov. A následne v ďalšom liste dostanete vyčíslenú sankciu za porušenie tohto zákona, ktorá je rôzna.
Ako spĺňať požiadavky regulačného úradu na cookies a nedostať pokutu
Rozdelil by som e-shopy a weby na 2 skupiny: na tie, ktoré nepoužívajú žiadne cookies, alebo používajú len nevyhnutné cookies, a tie, ktoré používajú aj analytické, či marketingové cookies.
Ako zistiť, aké cookies spracúva váš e-shop alebo web
Odporúčam jednu z metód, ktorou e-shopy a weby kontroluje aj regulačný úrad, a to je DEVTOOL, čiže nástroj pre vývojárov. V najpoužívanejšom prehliadači Chrome stačte F12 a otvorí sa vám lišta. V tejto lište choďte na Application a tu kliknite záložku cookies a vyberte názov vášho e-shopu / webu. Tu by ste mali vidieť aké cookies spracovávate. Ak máte zavedenú cookies lištu správne, tak pred vydaním súhlasu by ste mali mať stav vo výsledkoch cookies taký, t.j. nemali by tu byť žiadne analytické či marketingové cookies, len funkčné.
Ak máte zavedenú cookies lištu správne, tak pred vydaním súhlasu by ste mali mať stav vo výsledkoch cookies cca taký ako je na obrázku t.j. nemali by tu byť žiadne analytické či marketingové cookies, len funkčné. V Prestashope to býva najčastejšie takýto záznam: PHPSESSID - relácia redakčného systému, XSRF-TOKEN - používa sa na zabránenie útokom CSRF, tx_cookie_consent - súhlas alebo odmietnutie cookies. Vo Wordprese je to rôzne, záleží od zavedených modulov a pod. Pre 100% to treba analyzovať.
E-shopy a weby, ktoré nepoužívajú žiadne cookies, alebo používajú len nevyhnutné cookies
Ak ste predchádzajúcim testom zistili, že cookies nepoužívate vôbec (tabuľka na pravej strane je prázdna) alebo ste si istí, že sú tam len funkčné cookies, tak v takom prípade nie ste povinní vyžadovať súhlas. To znamená, že nižšie popísané informácie nemusíte dodržiavať. Každopádne by som Vám odporúčal zaviesť aspoň jednoduchú cookies lištu „starého typu“, ktorá bude návštevníkov informovať, že používate len funkčné alebo žiadne cookies. Nič to nevyžaduje, ale viete po e-shopoch a stránkach chodia rôzni ľudia, ktorí „šprtajú“ do všetkého lebo sa nudia a keď nevidia nejaké info o tom, že ako spracovávate cookies, tak hneď píšu majiteľom webu alebo rovno na regulačný úrad. A tak informovanosť o tom, že pracujete len s funkčnými cookies je lepšia ako nič. Ale teda zákon, či spresnenie regulačného úradu, to nestanovuje.
E-shopy a weby, ktoré používajú analytické a marketingové cookies
Problematiku tu by som rozdelil na 2 podproblémy, a to je informovanosť a samostatné spracovanie cookies.
Informovanosť a dizajn cookies lišty
Ako stanovuje aj stanovisko úradu pre regulácie, cookies lišta nesmie vyžadovať súhlas nútene. Súhlas musí byť dobrovoľný. Preto by cookies lišta nemala zakrývať komplet celý e-shop / web, nemala by graficky zvýhodňovať súhlas pred nesúhlasom, mala by správne informovať aké cookies spracovávate. A všetky cookies voliče, okrem nevyhnutných, by mali byť pri načítaní vypnuté. Cookies, bez ktorých stránka nemôže správne pracovať, sú nevyhnutné. Cookies, bez ktorých stránka nemôže používať konkrétne funkcie, napr. komentárová sekcia alebo chat, sú preferenčné. Cookies, ktoré slúžia len na vyhodnotenie používania stránky, sú štatistické. Ak nástroj nepozná názov cookie, tak ju automaticky zaradí do tejto kategórie.
Môžu sa viesť polemiky o tom ako majú byť tlačidlá pre prijatie a odmietnutie nazvané, ale podľa mňa ak je jasné že jedno slúži na zamietnutie a druhé na povolenie spracovania cookies, tak nie je dôležité striktne sa držať nejakého pojmu.
Spracovanie cookies
Ak by ste išli v Chrome do inkognito okna, alebo si vymažete komplet vyrovnávaciu pamäť prehliadača, tak by ste nemali vidieť vo vývojárskej konzole v cookies záložke nič alebo len nevyhnutné cookies. Pred tým ako súhlasíte alebo nesúhlasíte s cookies by tam nemali byť načítané žiadne analytické a marketingové cookies. Čiže vaša cookies lišta by mala blokovať cookies pred súhlasom. A až po vyjadrení súhlasu môžu na e-shopy / weby začať spracovávať aj ostatné cookies a vtedy sa takéto cookies zobrazia v tomto prehľade.
Tieto stavy si teda viete takto analyzovať aj sami. Treba si ale uvedomiť, že hlavná zodpovednosť je na majiteľoch e-shopov a webov. Ak disponujete dostatočnými znalosťami a schopnosťami a viete si to na základe tohto nášho článku skontrolovať ideálne 1-3 krát ročne, aby ste si mohli byť stále istí, že Váš web/e-shop spracováva to čo má z pohľadu cookies a ostatné spracováva až po vydaní súhlasu, tak Vám to vrelo odporúčame realizovať.
Ako riešiť problematiku cookies v PrestaShope a vo WordPresse
Nezávisle od toho aký nástroj na blokovanie cookies používate, úlohou cookie bannera je zastaviť spustenie iných kúskov kódu, ktoré si ukladajú cookies pre neskoršie využitie. Základ každého nastavenia banneru a ďalšieho fungovania je počiatočný sken webu. Ten indexuje všetky stránky a podstránky spojené s konkrétnou doménou. Výsledkom by mal byť kompletný zoznam uložených cookies zaradený v kategóriách.
Najlepšie cookies moduly v PrestaShope
V PrestaShope odporúčame 2 modulové riešenia pre cookies lišty a spracovanie cookies:
- GDPR / CCPA / RODO Pokročilé cookies súhlas (Cookies lišta)
- EU/GDPR Cookie Law PRO - cookies súhlas
Oba moduly sú za cca rovnakú cenu a oba robia rovnakú správnu činnosť. T.j. správne informujú o cookies a blokujú cookies, ktoré pred súhlasom nemajú byť spustené.
Najlepšia cookies lišta pre WordPress
Na WordPress existuje viacero riešení. Niektoré pracujú len na oko, iné sú raketová veda. Modul má jednoduché viac krokové nastavenie, ktoré zvládne každý. Jedine ak plánujete na využívať aj Google reklamy, tak potrebujete aj PRO verziu, nakoľko iba v PRO verzii je dostupné Google Consent Mode v2. Určite nájdete aj iné riešenia či už cez WordPress moduly alebo cez služby ako CookiesYes alebo CookiesBot a kopec iných služieb. A tieto služby fungujú tiež správne. Ale tento modul je teda to najjednoduchšie riešenie, ktoré funguje.
Alternatívne prístupy k správe cookies
Okrem zapnutia alebo vypnutia cookies v prehliadači existujú aj ďalšie spôsoby, ako spravovať cookies a chrániť svoje súkromie online:
- Používanie rozšírení prehliadača: Existujú rôzne rozšírenia prehliadača, ktoré vám umožňujú spravovať cookies, blokovať sledovanie a chrániť svoje súkromie online. Medzi populárne rozšírenia patrí Privacy Badger, uBlock Origin a Ghostery.
- Používanie režimu inkognito: Režim inkognito (alebo anonymné prehliadanie) zabraňuje prehliadaču ukladať cookies, históriu prehliadania a ďalšie údaje. To vám umožňuje prehliadať web bez toho, aby vás webové stránky sledovali.
- Pravidelné čistenie cookies: Pravidelné čistenie cookies odstráni všetky cookies uložené vo vašom prehliadači. To vám pomôže chrániť svoje súkromie a uvoľniť miesto na disku.
Ako informovať návštevníkov o zbere cookies
Na informovanie zákazníkov o zbere cookies môžete využiť rôzne služby. Jednou z možností je Osano Cookie Consent.
Návod na použitie Osano Cookie Consent:
- Na stránkach Osano Cookie Consent kliknite na tlačidlo "Get Started for Free".
- Position: Určuje, kde a ako sa bude na stránke oznam zobrazovať. Máte na výber z viacerých možností umiestnenia, ako "Banner bottom", "Banner top", "Floating right" a iné.
- Layout: Vyberte si typ zobrazovania oznamu a tlačidla v ozname. Užšie, širšie, so zaoblenými či ostrými rohmi.
- Palette: Zvoľte si niektorú z ponúkaných farebných tém.
- Learn more link: Zadajte adresu, na ktorú bude smerovať odkaz zobrazený vo vyskakovacom okne. Text tohto odkazu si môžete nastaviť neskôr. Odkaz by mal smerovať na vašu stránku, kde bližšie popisujete používanie cookies na vašom webe. Príklad takejto informácie o používaní cookies nájdete na stránkach Slovenskej sporiteľne alebo na stránke cookiesandyou.com.
- Compliance type: Zvoľte možnosť "Just tell users that we use cookies". Oznam tak bude iba informovať o používaní cookies.
- Message: Vložte hlavný text, ktorý sa zobrazí vo vyskakovacom okne. Napríklad: "Táto webová stránka používa súbory cookies."
- Dismiss button text: Názov tlačidla v paneli.
- Policy link text: Text odkazu na stránku s podrobnými informáciami, ktorú ste nastavovali v bode 4.
Skontrolujte, či sa vám pop-up okno s informáciou zobrazuje správne a či vám niečo dôležité neprekrýva. Pokiaľ potrebujete iné zobrazenie, opakujte postup.
Ako povoliť cookies v prehliadači
Väčšina prehliadačov má cookies predvolene zapnuté, ale v prípade, že ste ich vypli, alebo si nie ste istí, tu je návod, ako ich zapnúť v najpopulárnejších prehliadačoch:
Google Chrome
- Otvorte prehliadač Chrome.
- Kliknite na ikonu troch bodiek v pravom hornom rohu okna prehliadača a zvoľte "Nastavenia".
- V ľavej časti okna kliknite na "Ochrana súkromia a zabezpečenie".
- Kliknite na "Súbory cookie a údaje webu".
- Uistite sa, že je prepínač vedľa "Povoliť všetky súbory cookie" zapnutý.
- Ak chcete prispôsobiť nastavenia, môžete použiť aj ďalšie možnosti, ako napríklad "Blokovať súbory cookie tretích strán v režime inkognito" alebo "Blokovať súbory cookie tretích strán".
- Alternatívne, môžete kliknúť na "Lokality, ktoré môžu vždy používať súbory cookie" a pridať konkrétne webové stránky, ktorým chcete povoliť používanie cookies.
Mozilla Firefox
- Otvorte prehliadač Firefox.
- Kliknite na ikonu troch vodorovných čiar v pravom hornom rohu okna prehliadača a zvoľte "Nastavenia".
- V ľavej časti okna kliknite na "Súkromie a bezpečnosť".
- V časti "Ochrana proti sledovaniu" vyberte možnosť "Štandardné" alebo "Vlastné".
- Ak zvolíte "Vlastné", uistite sa, že nie je zaškrtnuté políčko "Cookies".
- Ak chcete prispôsobiť nastavenia, môžete použiť aj ďalšie možnosti, ako napríklad "Správca výnimiek", ktorý vám umožní povoliť cookies pre konkrétne webové stránky.
Microsoft Edge
- Otvorte prehliadač Edge.
- Kliknite na ikonu troch bodiek v pravom hornom rohu okna prehliadača a zvoľte "Nastavenia".
- V ľavej časti okna kliknite na "Súbory cookie a povolenia pre lokality".
- Kliknite na "Spravovať a odstrániť súbory cookie a údaje lokality".
- Uistite sa, že je prepínač vedľa "Povoliť ukladanie a čítanie údajov súborov cookie (odporúča sa)" zapnutý.
- Ak chcete prispôsobiť nastavenia, môžete použiť aj ďalšie možnosti, ako napríklad "Blokovať súbory cookie tretích strán" alebo "Pridať" konkrétne webové stránky, ktorým chcete povoliť alebo zakázať používanie cookies.
Safari
- Otvorte prehliadač Safari.
- Kliknite na "Safari" v hornom menu a zvoľte "Predvoľby".
- Kliknite na záložku "Súkromie".
- Uistite sa, že nie je zaškrtnuté políčko "Blokovať všetky cookies".
- Môžete tiež použiť možnosť "Spravovať údaje webových stránok" na zobrazenie a odstránenie cookies uložených konkrétnymi webovými stránkami.
Riešenie problémov s cookies
Ak narazíte na problémy s nefunkčnými prvkami na webových stránkach, ako sú tlačidlá pre objednávky alebo zobrazenie obsahu, problém môže byť často spojený so súbormi cookie. Vyčistenie cookies vo vašom internetovom prehliadači je často rýchlym a účinným riešením.
Ak máte problémy s webovými stránkami, ktoré nefungujú správne aj napriek tomu, že máte povolené cookies, skúste nasledujúce:
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť: V prehliadači Chrome prejdite do Nastavenia > Súkromie a bezpečnosť > Vymazať údaje prehliadania. Vyberte možnosť "Súbory cookie a iné údaje lokality" a "Obrázky a súbory uložené vo vyrovnávacej pamäti" a kliknite na "Vymazať údaje".
- Skontrolujte nastavenia ochrany osobných údajov: Uistite sa, že nemáte povolené prísne nastavenia ochrany osobných údajov, ktoré by mohli blokovať cookies.
- Aktualizujte prehliadač: Uistite sa, že používate najnovšiu verziu prehliadača.
- Skontrolujte rozšírenia prehliadača: Niektoré rozšírenia prehliadača môžu blokovať cookies. Skúste ich vypnúť a zistiť, či to vyrieši problém.
- Skontrolujte, či cookies nie sú blokované pre konkrétnu stránku: Microsoft Edge vám umožňuje blokovať súbory cookie z konkrétnej lokality, môže to však brániť správnemu zobrazeniu niektorých stránok alebo sa môže zobraziť hlásenie z lokality s informáciou, že na zobrazenie tejto lokality je potrebné povoliť súbory cookie.
Často kladené otázky (FAQ) k pokutám za cookies
Tu sú odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa pokút za cookies:
| Otázka | Odpoveď |
|---|---|
| Môžem dostať pokutu, ak používam len funkčné cookies? | Nie, funkčné cookies nevyžadujú súhlas. Odporúča sa však mať jednoduchú informačnú lištu. |
| Koľko sú pokuty? | Výška závisí od obratu, niektoré pokuty sú v stovkách eur, iné môžu byť aj vyššie (až do 4% ročného obratu alebo 20 miliónov eur). |
| Musím blokovať Google Analytics pred súhlasom? | Áno, povinne. |
| Nestačí nastaviť cookies lištu len na oko? | Návštevníka tým oklamete, ale kontrola na to príde. Reálne väčšina e-shopov nemá správne nastavené cookie lišty. |
| Stačí jednoduchá lišta? | Nie, ak spracovávate marketingové alebo analytické cookies. V takom prípade musí lišta umožňovať detailné nastavenia a blokovať cookies pred súhlasom. |
tags: #ako #upravit #pouzivanie #cookies #pre #e