Nedarí sa vám otvoriť dôležitú prílohu, ktorú ste dostali v e-mailovej správe? Tento problém je častý a môže sa prejavovať rôznymi chybovými hláseniami. Medzi bežné faktory prispievajúce k nemožnosti otvoriť prílohu patria nesprávne nakonfigurované nastavenia, chybné doplnky tretích strán, poškodené dátové súbory alebo bezpečnostné mechanizmy blokujúce potenciálne nebezpečné súbory. V tomto sprievodcovi sa pozrieme na podrobné riešenia, ktoré vám pomôžu problém vyriešiť.
Bežné príčiny a základné kroky
1. Keď je príloha poškodená
Ak je problém s tým, že Microsoft Outlook alebo iný e-mailový klient neotvára prílohu, obmedzený na konkrétny súbor, je možné, že súbor prílohy je poškodený. V takomto prípade môže aplikácia zobraziť chybové hlásenie „Súbor je poškodený a nedá sa otvoriť“. V tomto prípade požiadajte odosielateľa, aby prílohu poslal znova.
2. Pomalý internet alebo veľký objem prílohy
Keď tieto dve veci spojíte dokopy, máte ideálnu kombináciu na zmätky s prílohami. Stane sa, že sa správa zobrazí medzi prijatými a to vrátane textu, no prílohy nie sú zobrazené všetky alebo sú zobrazené len prostredníctvom ikon. Kliknúť na ne tak, aby sa spustili, nie je možné. Počkajte, až sa správa načíta celá. Ukazovateľ stavu načítania správ je vidieť na stavovom riadku naspodku okna e-mailového klienta.
3. Reštart e-mailového klienta
Objaviť sa môže problém, keď sa príloha v správe zobrazuje podľa indikátora spinky v zozname správ, no žiadna príloha sa v správe nenachádza. Niekedy je problém vo vykreslení rozhrania a pomôže tento postup. Máte možnosť vypnúť a zapnúť poštového klienta. V prípade problémov s odosielaním alebo prijímaním správ, reštart aplikácie je prvý a najjednoduchší krok.
Riešenia špecifické pre Microsoft Outlook
1. Skontrolujte nastavenia spracovania príloh
Jedným z dôvodov, prečo Outlook nedokáže otvoriť prílohy, je vypnutá možnosť prehliadača súborov. Ak chcete túto možnosť vylúčiť, musíte skontrolovať nastavenia spracovania príloh v programe Outlook. Vo väčšine prípadov by povolenie prehliadačov dokumentov malo veci opäť uviesť do pohybu.
2. Otvorte Microsoft Outlook v bezpečnom režime
Keď je Microsoft Outlook otvorený v núdzovom režime, aplikácia beží bez akýchkoľvek doplnkov. Ak chcete spustiť program Outlook v núdzovom režime, podržte stlačený kláves CTRL a dvakrát kliknite na odkaz programu Outlook. Skontrolujte, či môžete otvárať prílohy v núdzovom režime. Ak áno, môže byť na vine doplnok tretej strany. V okne Možnosti programu Outlook sa prepnite na kartu
Doplnky
. Použite rozbaľovaciu ponuku vedľa položkySpravovať
a vyberte položkuDoplnky COM
.3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť programu Outlook
Poškodené údaje vyrovnávacej pamäte programu Outlook môžu brániť normálnemu spusteniu aplikácie a otváraniu príloh. Čistenie vyrovnávacej pamäte je bezpečný postup a súbory z tohto adresára môžete odstrániť. Na riešenie neurčitých problémov so správami môže pomôcť. Vyčistiť cachovacie súbory môžete v adresári Outlooku vo vašom profile, konkrétne v priečinku
RoamCache
v Prieskumníkovi súborov.4. Dočasne vypnite antivírusový program
Antivírusový program môže blokovať program Outlook v sťahovaní alebo otváraní podozrivých príloh. Niekedy však môže blokovať aj legitímne súbory a spôsobovať problémy. Dočasné vypnutie antivírusového programu vám môže pomôcť zistiť, či je to príčina, prečo sa prílohy nedajú otvoriť.
5. Aktualizujte svoj Microsoft Outlook
Možno nebudete môcť otvárať prílohy v Outlooku, pretože používate staršiu verziu aplikácie. Uistite sa, že máte nainštalovanú najnovšiu aktualizáciu vášho Microsoft Outlooku.
6. Problémy s dátovými súbormi Outlooku (vytvorenie nového profilu)
Ak aktualizácia aplikácie Outlook nefunguje, problém môže byť v dátových súboroch Outlooku vo vašom počítači. Ďalším riešením je vytvorenie nového outlookového profilu a pridanie konta do nového profilu. Outlook môžete tiež spustiť pomocou prepínača /profiles a následne si vytvoriť profil. Následne znovu otvorte Outlook na vašom počítači.
Jak vytvořit Outlook účet | Návod | Outlook
Bezpečnosť a formáty príloh
1. Outlook blokuje rizikové typy súborov
S kybernetickými útokmi sa dnes stretávame veľmi často. Preto je dôležité dbať na maximálnu ochranu citlivých dát. Vírusy a iný škodlivý softvér sa často šíria cez rôzne odkazy na falošné weby alebo prílohy. Vo väčšine prípadov na to, aby ste si stiahli do zariadenia vírus, stačí prílohu stiahnuť do smartfónu alebo počítača a otvoriť ju. Outlook blokuje množstvo typov súborov, ktoré môžu šíriť počítačové vírusy.
Zoznam nebezpečných typov súborov
Medzi rizikové prílohy patria napríklad:
- CAB
- CMD
- COM
- EXE
- ISO
- JAR
- MSI
- REG
Pri niektorých sa zobrazí len upozornenie, no správu sa podarí odoslať. Je tu stále šanca, že ju neotvorí prijímateľ a prílohu v pošte zablokuje antivírus v systéme alebo priamo poštový klient Outlook.
2. Používanie skomprimovaných (ZIP) príloh
Ak chcete odoslať súbor, ktorý Outlook označí za nebezpečný, najprv súbor skomprimujte a potom ho priložte skomprimovaný. Ak chcete skomprimovať súbor, prejdite do priečinka v počítači alebo v cloude, ktorý obsahuje príslušný súbor, kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a vyberte položku
Odoslať do skomprimovaného priečinka
. Teraz by malo byť možné odoslať skomprimovaný súbor. Ešte istejšie bude archív zaheslovať, aby sa nedal analyzovať.
3. Riešenie problémov s prepojenými prílohami (AttachByRef)
Keď sa pokúsite otvoriť prílohu prepojeného súboru v správe Microsoft Outlooku, Outlook môže zablokovať prístup k prepojeniu. Prílohy ovplyvnené týmto problémom sú pomerne nezvyčajné a vyskytuje sa, pretože Outlook 2010 a Outlook 2013 predvolene nepovoľujú otvorenie prepojených príloh súborov. Outlook 2002 a staršie verzie vám umožňovali vytvárať prepojené prílohy pomocou príkazu
Vložiť súbor
len v prípade správ formátovaných pomocou formátu RTF. Táto funkcia nie je k dispozícii v novších verziách Outlooku. Namiesto toho však môžete vložiť hypertextové prepojenia priamo do tela správy.4. Formát správy (HTML vs. Obyčajný text)
Formát správy má vplyv na zobrazenie príloh. Ak používate HTML kód, všetky priložené súbory sa zobrazia v tele správy. Ak používate obyčajný text, všetky priložené súbory sa zobrazia pod riadkom predmetu. Ak nemôžete vybrať obrázky z karty
Vložiť
na páse s nástrojmi, správa je pravdepodobne vo formáte obyčajného textu. Ak chcete vložiť obrázky, zmeňte formát správy na HTML. Pokyny na prepnutie formátu správy na FORMÁT HTML alebo Obyčajný text nájdete v témeZmena formátu správy
. Formát správy je uvedený na páse s nástrojmi; prejdite na položkyMožnosti > Formát
. Ak sa na tlačidle zobrazuje možnosťPrepnúť na text plánu
, správa je vo formáte HTML.5. Kompatibilita súborových formátov: Word, PDF, RTF
Ak posielate dokumenty, dôležitá je kompatibilita formátu.
Wordové súbory (DOCX)
nie sú štandardnou súčasťou každého počítača a vyžadujú špecifický program (napr. Microsoft Word alebo LibreOffice). Ak má príjemca v počítači Office, a pravdepodobne staršiu verziu, je najistejšie uložiť súbor vo variante"Word 97 - 2003 Document" (*.doc)
, ktorý načíta aj novšia verzia. Ak ide o texty v procese redakčnej prípravy, na ktorých sa ešte ďalej pracuje a podliehajú korektúre a prípadným edičným úpravám, je lepšie ich zasielať vo forme*.doc
alebo*.docx
(ako pracovné verzie textov).Ak ide už o definitívnu formu dokumentu (napríklad vrátane obrázkov), výhodný je formát
V rámci ponuky pri ukladaní súboru máte aj možnosť
"Rich Text Format" (RTF)
, ktorý načíta aj systém príjemcu bez balíka Office (otvoriteľný aj vo WordPade, ktorý je súčasťou samotného systému Windows).6. Záhadné problémy s prílohami (dlhé názvy, diakritika)
Niektoré integrované poštové klienty, napríklad vo Windows 10, môžu mať problémy s dlhými názvami súborov, ktoré navyše obsahujú diakritiku. To sa môže prejaviť skomoleným názvom prílohy a zmenou koncovky súboru (napríklad na .dat) po uložení na disk. Ak sa s týmto stretnete, pokúste sa otestovať otvorenie prílohy cez webové rozhranie poštovej schránky.
Dôležité bezpečnostné upozornenia (pre pokročilé riešenia)
Úprava databázy Registry - riziko
Dôležité: V nasledujúcich krokoch sa dozviete, ako môžete upraviť databázu Registry. Ak však databázu Registry upravíte nesprávne, môžu sa vyskytnúť vážne problémy. Preto postup podľa týchto krokov vykonávajte opatrne. Na zvýšenie bezpečnosti si databázu Registry pred vykonaním úprav zálohujte. V prípade výskytu problému tak potom môžete databázu Registry obnoviť.
Niektoré problémy, ako napríklad blokovanie prepojených príloh súborov Outlookom, možno vyriešiť úpravou databázy Registry. Položka databázy Registry
AllowAttachByRef
znova povolí iba ATTACH_BY_REFERENCE a ATTACH_BY_REF_ONLY príloh. Ak sa rozhodnete pre takéto riešenie, majte na pamäti, že zníženie nastavení zabezpečenia alebo vypnutie funkcií zabezpečenia v počítači môže spôsobiť, že počítač alebo sieť budú zraniteľnejšie voči útokom zlomyseľných používateľov alebo škodlivým softvérom, ako sú napríklad vírusy. Spoločnosť Microsoft neodporúča tieto alternatívne riešenia, ale poskytuje informácie, aby ste sa na základe vlastného uváženia mohli rozhodnúť, či alternatívne riešenie použijete. Použite ich na vlastné riziko.tags: #neda #sa #otvorit #emailova #priloha