Reklamačný poriadok stanovuje postup Spotrebiteľa a Obchodníka v prípade, že vznikne oprávnený dôvod na vytknutie vady. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar v čase jeho dodania Spotrebiteľovi. Tento dokument je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, Obchodným zákonníkom a Zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
Povinnosti spotrebiteľa pri prevzatí tovaru
Kupujúci je povinný tovar pri jeho prevzatí dôkladne prezrieť a skontrolovať. Ak tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je tovar spotrebiteľovi predaný v poškodenom transportnom obale, vizuálne je poškodený alebo v stave, ktorý nezodpovedá nárokom na kvalitu, je spotrebiteľ oprávnený tovar neprevziať. Spotrebiteľ je povinný uskladňovať zakúpený tovar podľa inštrukcií výrobcu na obale, alebo spôsobom obvyklým a primeraným pre daný druh tovaru.
Reklamácia potravinárskeho tovaru
Pri tovare potravinárskeho charakteru sa záručnou dobou rozumie dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti tovaru. Práva za vytknutie vady pri tomto druhu tovaru musí spotrebiteľ uplatniť bezodkladne, najneskôr do uplynutia tohto dátumu. Reklamáciu možno uplatniť najmä pri zjavnej vade kvality pri prevzatí, pri nesúlade s objednávkou, pri poškodení obalu alebo pri inom znehodnotení spôsobenom pred odovzdaním.
Instagramové triky a vychytávky, které skutečně fungují... nebo ne? (Část 2)
Uplatnenie reklamácie a potrebné náležitosti
Pre správnu identifikáciu tovaru je spotrebiteľ povinný uviesť číslo objednávky, presnú identifikáciu tovaru, detailný popis vady a nahrať obrázok, na ktorom je vada viditeľná. Reklamovaný tovar je nutné doručiť na poštovú adresu obchodníka alebo osobne do sídla spoločnosti.
Postup pri reklamácii:
- Vyplnenie reklamačného formulára so všetkými údajmi.
- Doručenie tovaru v čistom stave a vhodnom obale.
- Predloženie dokladu o kúpe (faktúra alebo pokladničný blok).
- Prijatie potvrdenia o vytknutí vady od obchodníka.
| Typ tovaru | Záručná doba |
|---|---|
| Potravinárske výrobky | Do dátumu spotreby / min. trvanlivosti |
| Nepotravinársky tovar | 24 mesiacov |
| Použitý tovar | 12 mesiacov |
Lehoty a vybavenie reklamácie
Obchodník po prijatí riadne uplatnenej reklamácie poskytne spotrebiteľovi doklad o vytknutí vady, v ktorom určí primeranú lehotu na vybavenie, najviac však 30 dní. Obchodník rozhodne o spôsobe vybavenia ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Ak je reklamácia oprávnená, obchodník je povinný nahradiť účelne vynaložené náklady súvisiace s uplatnením práva z vady tovaru.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 Eur.
tags: #reklamacny #poriadok #ovocie