Všeobecné obchodné podmienky (VOP) tvoria základný kameň každého obchodného vzťahu, a to najmä v oblasti dovozu jedla. Tieto podmienky detailne upravujú práva a povinnosti predávajúceho (dodávateľa jedla) a kupujúceho (zákazníka), čím zabezpečujú transparentnosť a predchádzajú možným nedorozumiam. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi týmito stranami.
I. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán. Predávajúcim sa v tomto kontexte rozumie spoločnosť FAJNOTA s.r.o. so sídlom G. Trnavského 11, Bratislava, IČO: 12345678, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 12345/B (ďalej len "predávajúci"). Kupujúcim je akýkoľvek zákazník (ďalej len "kupujúci") využívajúci internetový obchod umiestnený na internetovej stránke www.FAJNOTA.sk.
Podnikateľ: Právnická alebo fyzická osoba, ktorá vykonáva podnikateľskú činnosť. V kontexte VOP sa rozumie najmä každá právnická osoba v zmysle Občianskeho zákonníka, združenie fyzických alebo právnických osôb, účelové združenie majetku, jednotka územnej samosprávy, ako aj iný subjekt vymedzený osobitným právnym predpisom.
Spotrebiteľ: Zákazník, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Kúpna zmluva: Kúpna zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim, na základe ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať kupujúcemu objednaný tovar do miesta určenia a kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar a zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu a cenu za prepravu.
Objednávka: Návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy o kúpe tovaru/služby.
E-shop: Služba, ktorá pomocou softvéru vrátane webového sídla, časti webového sídla alebo aplikácie umožňuje spotrebiteľom uzatvárať zmluvy na diaľku s obchodníkmi odlišnými od prevádzkovateľa online trhu alebo s inými spotrebiteľmi.
II. Objednávka tovaru a uzatvorenie kúpnej zmluvy
Kupujúci si môže na internetovom obchode www.fajnota.sk objednať tovar, pri ktorom je umiestnené tlačidlo "PRIDAŤ DO KOŠÍKA". Proces objednávky zahŕňa vloženie vybraného tovaru do nákupného košíka, následné zobrazenie zhrnutia objednávky a vyplnenie elektronického objednávkového formulára so všetkými požadovanými údajmi.
Pred odoslaním objednávky je kupujúci povinný potvrdiť, že sa oboznámil a súhlasí so Všeobecnými obchodnými podmienkami, zásadami na ochranu osobných údajov a berie na vedomie spracovanie osobných údajov pre účel vybavenia objednávky. Následne kupujúci odošle objednávku tlačidlom "ZÁVÄZNÁ OBJEDNÁVKA S POVINNOSŤOU PLATBY".
Objednávka sa stáva záväznou potvrdením zo strany predávajúceho. Uzatvorením kúpnej zmluvy sa rozumie doručenie objednávky kupujúceho, ktorá predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy, pričom samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho s návrhom kúpnej zmluvy kupujúcemu. Od tohto momentu medzi predávajúcim a kupujúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, napríklad z dôvodu vypredania zásob. Kupujúci môže objednávku za určitých podmienok zrušiť pred jej záväzným potvrdením.
III. Platobné podmienky
Platbu je možné zrealizovať osobne na prevádzke počas otváracích hodín, prípadne pri prevzatí tovaru pri dovoze. Možnosti platby zahŕňajú hotovosť, gastro lístky alebo platobnú kartu uvedenú na webstránke. Pri platbe platobnou kartou je nutné tento spôsob úhrady hlásiť vopred pri objednaní tovaru.
Možnosti platby: Hotovosť, platobná karta, gastro lístky, online platba.
Splatnosť platby je zvyčajne pri prevzatí tovaru. Kupujúci súhlasí s tým, že faktúra môže byť vystavená aj elektronicky.
IV. Ceny tovaru a náklady na doručenie
Informácie o kúpnej cene tovaru sú zverejnené pri každom jednotlivom tovare v katalógu internetového obchodu. Ceny tovarov nezahŕňajú náklady na ich doručenie na miesto uvedené kupujúcim v objednávke.
Cena za dovoz kuriérskou službou závisí od adresy doručenia, ktorú je možné zistiť zadaním svojej adresy pri vytváraní objednávky. V prípade zjavnej technickej chyby na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za celkom zjavne chybnú cenu.
Cena tovaru: Uvedená pri každom tovare, zvyčajne vrátane DPH.
Náklady na doručenie: Zverejnené samostatne, závisia od adresy doručenia.
V. Dodacie podmienky
Predávajúci sa zaväzuje doručiť objednaný tovar kupujúcemu na ním určené miesto najneskôr do 90 minút od prijatia objednávky predávajúcim, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste určenom v objednávke ako adresa dodania.
Predávajúci sa zaväzuje dodať správny druh a množstvo tovaru, ako bolo uvedené v čase objednávky, v dohodnutej cene, adekvátne zabaliť tovar a dodať objednávku v dohodnutej lehote dodania.
V prípade, že objednávku nie je možné splniť (dodať), zákazník bude kontaktovaný a bude mu ponúknutý podobný produkt. Záväzok predávajúceho dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak kupujúci neprevezme tovar v dohodnutom čase a mieste alebo odmietne prevziať dodaný tovar.
Kupujúci sa zaväzuje poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť pri dodaní objednaného tovaru.
Lehota dodania: Do 90 minút od prijatia objednávky, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Miesto dodania: Adresa uvedená v objednávke.
Povinnosti predávajúceho: Dodať správny tovar v dohodnutom čase, adekvátne zabaliť.
Povinnosti kupujúceho: Poskytnúť súčinnosť pri dodaní, prevziať tovar.
VI. Reklamácie a zodpovednosť za vady
Záruka na tovar platí maximálne 30 minút po dodaní tovaru. Tovar je možné reklamovať, ak nezodpovedá kvalite a druhu objednaného tovaru, pričom pre reklamáciu musí byť zachovaných minimálne 75% objemu z tovaru. Predmetom reklamácie pri dodaní kuriérskou službou nemôže byť dodržanie výdajnej teploty menu.
Ak má tovar zjavné vady (napr. dodanie iného druhu tovaru ako bol objednaný), kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu informovať o tejto vade predávajúceho. Za vadu tovaru sa nepovažuje, ak neboli naplnené očakávania kupujúceho.
Po uplatnení reklamácie predávajúci poučí kupujúceho o jeho právach a povinnostiach. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak má tovar odstrániteľnú vadu (napr. omyl v množstve), kupujúci má právo na jej odstránenie, výmenu tovaru alebo zľavu z ceny.
Predávajúci vybaví reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní od jej uplatnenia.
Záručná doba: 30 minút po dodaní tovaru.
Podmienky reklamácie: Tovar nezodpovedá kvalite alebo druhu objednaného tovaru, zachovaných 75% objemu tovaru.
Lehoty na vybavenie reklamácie: Ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
VII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa príslušného zákona.
Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd.
Možnosť riešenia sporov: Alternatívne riešenie sporov (ARS) alebo súd.
VIII. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej dištančným spôsobom v lehote štrnásť dní. Predávajúci oboznamuje kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, že v zmysle zákona nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy o dodaní tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, ako je napríklad jedlo.
Lehota na odstúpenie od zmluvy: 14 dní od prevzatia tovaru (s výnimkami).
Výnimky z práva na odstúpenie: Tovar podliehajúci rýchlej skaze (napr. jedlo).
IX. Ochrana osobných údajov
Predávajúci poskytuje dotknutej osobe informácie týkajúce sa spracúvania poskytnutých osobných údajov v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom o ochrane osobných údajov.
Spracúvanie osobných údajov: V súlade s Nariadením GDPR a Zákonom č. 18/2018 Z.z.
Účel spracúvania: Plnenie kúpnej zmluvy.
Práva dotknutej osoby: Právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, námietku, sťažnosť.
X. Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy založené kúpnou zmluvou sa riadia ustanoveniami kúpnej zmluvy, týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky. VOP nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.
Rozhodné právo: Právny poriadok Slovenskej republiky.
Zmeny VOP: Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu VOP.
XI. Špecifické ustanovenia pre platformu jedz.sk
Platforma jedz.sk, prevádzkovaná spoločnosťou dosysk s. r. o., poskytuje Klientovi nevýhradné právo na používanie platformy ako SaaS. Zmluvný vzťah vzniká registráciou Klienta a akceptáciou VOP.
Provízia Platformy z online platieb: 5 % z celkovej sumy zaplatenej objednávky Zákazníkom cez Stripe Connect.
Objednávky jedál a nápojov pripravených podľa individuálnych požiadaviek Zákazníka a určených na okamžitú spotrebu podliehajú zákonným výnimkám z práva na odstúpenie od zmluvy. Predávajúcim je vždy Klient (reštaurácia) na vlastnej subdoméne.
Časť I. Obchodné podmienky pre kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi
Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Zoznam tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu je katalógom bežne dodávaného tovaru a obchodník nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov.
Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy spotrebiteľa obchodníkom. Záväzné akceptovanie uskutoční pracovník obchodníka najneskôr v lehote do troch pracovných dní.
Spotrebiteľ môže stornovať objednávku, dokiaľ mu nie je doručené oznámenie o prijatí objednávky obchodníkom.
Práva a povinnosti obchodníka: Dodať tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne; zabezpečiť súlad tovaru s platnými právnymi predpismi SR; odovzdať spotrebiteľovi potrebné doklady.
Práva a povinnosti spotrebiteľa: Prevziať zakúpený alebo objednaný tovar; zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie; potvrdiť prevzatie tovaru.
Tovar je predávaný podľa ponukového listu, vystavených vzorov a katalógov obchodníka. Objednaný tovar bude distribuovaný do troch pracovných dní prostredníctvom zmluvného prepravcu.
Spôsoby platieb: dobierkou v hotovosti, bankovým prevodom, platba kartou.
Kúpna cena: Spotrebiteľ je povinný zaplatiť kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve. Všetky ceny uvedené na internetovej stránke obchodníka sú konečné.
Vlastnícke právo k predanej veci a nebezpečenstvo škody prechádza na spotrebiteľa okamihom dodania.
Reklamačný poriadok: Obchodník zodpovedá za vady tovaru. Reklamácie vybavuje obchodník v pracovných dňoch.
tags: #vseobecne #obchodne #podmienky #vzor #dovoz #jedla