Tento článok sa venuje reklamačnému poriadku a obchodným podmienkam pekárne a cukrárne UNI, spol. s r.o. so sídlom v Košiciach. Tieto podmienky platia pre nákup výrobkov, či už osobne v predajniach alebo prostredníctvom internetovej objednávky na webshope www.uni.sk.
Obchodné podmienky
Tieto obchodné podmienky platia pre nákup výrobkov UNI, spol. s r.o., pekárenská a cukrárenská výroba, Košice a to pre formu osobného nákupu v predajniach UNI, spol. s r.o. ako aj prostredníctvom internetovej objednávky na webshope www.uni.sk.
Všetky vzťahy medzi Kupujúcim a Predávajúcim, ktoré nie sú upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č.513/1991 Zb.
Predávajúci má povinnosť potvrdiť objednávku spravidla do 24h od prijatia. Táto doba môže byť prekročená v prípade sezónnej výluky a víkendov.
Kupujúci dostane potvrdenie prijatia svojej objednávky (stav objednávky “Spracováva sa”) až po zaplatení celej kúpnej ceny, a to po jej úhrade prostredníctvom platobného terminálu, prípadne individuálne na základe samostatnej fakturácie predávajúcim.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku z výrobných či kapacitných dôvodov, pričom o tejto skutočnosti bude informovať kupujúceho.
Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar v dohodnutom termíne podľa údajov, ktoré si vyberie a uvedie vo svojej objednávke, najneskôr však do 24 hodín od termínu uvedenom vo svojej objednávke.
V prípade, že si kupujúci objednaný tovar neodoberie v určený čas a ani v náhradnom termíne do 24 hodín, nevzniká mu nárok na vrátenie kúpnej ceny.
S cenou je zákazník oboznámený pri vypĺňaní objednávky, prípadne telefonicky alebo osobne.
Termíny pre vyhotovenie objednávok sú definované v závislosti na type výrobku, požadovanom množstve a aktuálnej vyťaženosti výroby.
Všetky objednávky odoslané kupujúcim prostredníctvom internetu na stránkach www.uni.sk sú kupujúcim prehlásené ako záväzné.
Objednaný tovar si zákazník preberá osobne v prevádzkach (odberných miestach) predávajúceho.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím a po predchádzajúcom zaplatení celkovej kúpnej ceny v EUR s DPH, ktorú kupujúci uhradí prostredníctvom platobnej brány Tatrabanky a.s., na stránkach www.uni.sk.
Pri osobných objednávkach kupujúci taktiež vždy uhradí plnú kúpnu cenu (prípadne po dohode zálohu) v hotovosti, resp.
Tovar bude pripravený v termíne a na mieste určenom Kupujúcim vo vystavenej objednávke.
Preprava tovaru na prevádzky/odberné miesta predávajúceho je zabezpečovaná bezplatne.
Individuálne doručenie tovaru vo vyhradenom čase na základe individuálnej dohody je v meste Košice zväčša poskytované zadarmo len pri objednávkach s celkovou hodnotou prevyšujúcou 200,00 Eur.
V prípade, ak Kupujúci nebude prítomný v čase, ktorý si záväzne dohodol pri zadávaní/potvrdzovaní objednávky alebo s Kuriérom UNI, spol. s r.o. na mieste dodania, resp. nesplnomocní inú osobu na prevzatie tovaru, Kupujúci zodpovedá za škodu, ktorá vznikla Predávajúcemu a/alebo doručovateľskej službe Kuriér UNI spol. s r.o. v dôsledku neúspešného dodania tovaru Kupujúcemu.
Pri neprevzatí zaplateného tovaru v termíne určenom Kupujúcim v objednávke, Predávajúci uskladní tovar vo svojej prevádzke najviac do času 24 hodín po plánovanom termíne dodania uvedenom kupujúcim v objednávke.
Pri takomto dodatočnom vyzdvihnutí objednávky do 24 hodín od termínu určeného Kupujúcim na prevzatie v objednávke, Predávajúci právo záručnej doby uzná len na dobu prepočítanú na celkovú záručnú dobu, t.j. do 24 hodín po termíne dodania určeného Kupujúcim v objednávke.
Ak si Kupujúci neprevezme objednávku do 24 hodín, má Predávajúci právo tovar z dôvodu rýchleho skazenia zneškodniť.
Kuriér UNI, spol. s r.o. doručuje objednaný tovar Kupujúcemu individuálne v meste Košice zadarmo len na základe individuálnej dohody pri objednávkach nad 100,00 EUR.
Objednávku je možné stornovať bez poplatku najneskôr 8 dní pred dátumom, v ktorý mal byť cukrárenský či pekárenský výrobok odovzdaný kupujúcemu.
Kupujúci je povinný zaistiť obhliadku tovaru už pri jeho prevzatí a zistiť tak prípadné nedostatky obhliadkou odhaliteľné a skontrolovať kompletnosť dodávaného tovaru.
Zistené nedostatky je nutné reklamovať pri preberaní tovaru.
Nedostatky nezistiteľné obhliadkou tovaru uplatní zákazník podľa ďalších podmienok reklamačného poriadku UNI, spol.
U potravinárskeho tovaru typu zákusky, torty, mini dezerty, pekárenské výrobky a všetkých ďalších objednávaných produktov je záruka poskytovaná len a iba v rozsahu stanovenom príslušnými zákonmi pre tovar okamžitej spotreby, resp.
Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie tovaru a postup pri riešení reklamácií.
Týka sa tovaru, ktorý predávajúci predal kupujúcemu.
Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom za dodržania zákonných ustanovení a práv spotrebiteľov.
Na dodaný tovar poskytujeme záruku v lehote uvedenej podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
Záruka sa vzťahuje iba na výrobné nedostatky.
Za nedostatky tovaru nemožno považovať zmenu vlastností výrobku, ktoré vznikli v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho nesprávneho skladovania, nesprávnej prepravy, krájania, resp. v rozpore s účelom, na ktorý je daný výrobok určený, či nevhodného zásahu zo strany kupujúceho.
Právo na reklamáciu a zodpovednosti za nedostatky musí byť uplatnené kupujúcim pri prevzatí tovaru, alebo najneskôr do 24 hodín od prevzatia tovaru.
Neskoršie reklamácie žiaľ nebude možné uznať s ohľadom na povahu tovaru určeného k okamžitej spotrebe (do 24 hodín).
Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu si kupujúci uplatní výlučne osobne, počas otváracej doby v tej prevádzke, kde bol tovar zakúpený, resp. prevzatý kupujúcim na základe internetovej objednávky do 24 hodín od prevzatia tovaru.
Reklamácie vybavuje: Ing. Jaroslav Liško, manažér maloobchodu UNI, spol. s r.o.
K reklamácii je potrebné vždy predložiť reklamovaný tovar a doklad o nákupe tovaru (internetovú objednávku) u predávajúceho.
Druhy reklamácií a ich vybavenie
a) Záručná reklamácia
Predávajúci poskytuje na produkt záruku v zmysle zákona.
Reklamovať je možné len výrobky pred dátumom najneskoršej spotreby/Minimálnej trvanlivosti resp. do 24 hodín od prevzatia tovaru kupujúcim pri cukrárenských výrobkoch (viď Obchodné podmienky UNI, spol. s r.o.).
Reklamácia sa vybaví podľa možnosti hneď (v prípade opodstatnenosti), a to ak je to možné, tak výmenou tovaru za bezchybný, alebo poskytnutím podobného náhradného bezchybného výrobku.
Ak výmena nie je možná, predávajúci vráti kupujúcemu, po vrátení nepoškodeného výrobku a predložení dokladu o kúpe, kúpnu cenu výrobku, avšak len za predpokladu, že sa v rámci reklamácie nepreukáže poškodenie tovaru napr. nesprávnym skladovaním výrobku a podobne.
Záručnú reklamáciu nie je možné uplatniť, ak chyba tovaru bola spôsobená nevhodným zaobchádzaním, skladovaním alebo používaním tovaru na iný účel alebo za iných podmienok, ako sa má.
Konkrétne sa jedná o tieto prípady:
- vypršaním záručnej doby (doby najneskoršej spotreby resp. minimálnej trvanlivosti) dňom reklamácie u reklamovaného tovaru, do 24 hodín používaním a uskladnením tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou max +8st.
b) Reklamácia omylu v množstve, druhu, akosti, ceny a pod.
Ak osoba vybavujúca reklamáciu zistí oprávnenosť reklamácie podľa tohoto bodu a nie je možné odstrániť nedostatky ponukou náhradného plnenia a je zistená skutočnosť omylu v množstve, druhu, akosti či ceny, tak je reklamácia vyriešená vrátením kúpnej ceny kupujúcemu za takto oprávnene reklamovaný tovar.
Evidencia reklamácií a oznámenie o vybavení
Každá reklamácia sa zapíše do knihy evidencie reklamácií.
V prípade, že reklamácii sa nevyhovelo, alebo nebola vybavená hneď, reklamačný list sa vytlačí trojmo - tretia kópia sa postúpi manažérovi maloobchodu, viď. bod č. 2.
Ak reklamácia nebola vybavená ihneď, predávajúci písomne oznámi zákazníkovi spôsob vybavenia reklamácie, a to najneskôr v lehote do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Miesta pre osobná vybavenie reklamácií
UNI, spol. s r.o. sídlo: Podnikateľská 3, 040 17 Košice-Barca
Prevádzky a odberné miesta:
- Viedenská 1 (sídl. Ťahanovce)
- Dneperská 3 (sídl. Nad jazerom)
- Ždiarska 17 (sídl. Nad jazerom)
- Južná tr. 31 (Juh-OC Astória, vedľa pošty)
- Valaliky - Hlavná 37
- Čaňa - Ul. mieru č. 5
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prevádzkovateľom obchodu UNI, spol. s r.o.
Ako by som mal predávať nový potravinársky výrobok?
Záruka a zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim.
Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru kupujúcim.
Záručná doba na použitý tovar je 12 mesiacov.
Záručné doba na zhotovenie veci na zákazku je 24 mesiacov.
Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.
Pri predaji výrobku podnikateľovi (IČO) na základe obchodného zákonníka Slovenskej republiky, je poskytovaná zmluvná záruka definovaná týmito záručnými podmienkami.
Dĺžka záručnej doby pri zmluvnej záruke je 12 mesiacov.
Záručný list sa vystavuje na žiadosť kupujúceho.
Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci.
- predávajúci odmietol odstrániť vadu pre nemožnosť opravy a výmeny veci, resp.
Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci.
Ak je však v záručnom liste uvedený záručný servis, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu v záručnom servise.
Pre začatie reklamácie musí byť výrobok odovzdaný kompletný a čistý.
Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim.
Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.
Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval, najneskôr v lehote 30 dní odo dňa vytknutia vady.
Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
Za dodržaných podmienok v spôsobe používania zariadenia v súlade s návodom k obsluhe a v súlade s pokynmi dodávateľa sa poskytuje dohodnutá záručná doba odo dňa prevzatia zákazníkom (pokiaľ nie je zmluvne stanovené inak).
Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie.
- Výrobok bol používaný v nevhodných podmienkach (napr.
- Išlo o bežné opotrebenie spôsobené používaním.
Náklady na dopravu tovaru platí predávajúci a to v prípade, že je reklamácia oprávnená.
Pokiaľ zákazníkovi vznikne povinnosť prevziať reklamovaný tovar bez ohľadu na spôsob vybavenia reklamácie od predávajúceho, alebo ho predávajúci v súlade s ustanoveniami Reklamačného poriadku alebo platných právnych predpisov na prevzatie vyzve, je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu prevziať na základe doručenia prostredníctvom kuriérskej zásielky, ak tak neuskutoční je povinný tovar prevziať najneskôr do 30 dní na mieste skladu spoločnosti a ak tak neurobí, reklamovaný tovar môže byť zlikvidovaný výlučne na základe písomného súhlasu zákazníka.
Áno, môže sa to stať, sme len ľudia.
Ihned spísať za prítomnosti kuriéra protokol o poškodení.
prevziať, rozbaľte ju prosím čo najskôr, aby ste sa presvedčili, že je všetko tak ako má byť.
Ak nespĺňa tovar Vaše očakávanie, informujte nás o tom!
V prípade vrátenia tovaru požadujeme vrátenie len v originálnom obale.
Berte prosím na vedomie, že tovar kupovaný “na IČO” resp. u veľkoobchodných klientov vrátenie tovaru nie je možné.
Nakupovanie v tomto internetovom obchode je možné aj bez registrácie.
O jednotlivých krokoch budete vždy informovaní inštrukciami počas objednávky.
Platba bankovým prevodom je jedným zo štandardných spôsobov platby.
Kupujúci berie na vedomie, že v prípade nákupu tovaru na identifikačné číslo (IČO) ide o obchodnoprávny vzťah medzi podnikateľmi v zmysle zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
Nákup tovaru a zodpovednosť za vady sa spravujú primárne ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak čl.
Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri jej prevzatí.
Predávajúci je oprávnený uplatniť si zádržné právo k reklamovaného tovaru až do úplného uhradenia vzniknutých nákladov predávajúceho podľa bodu 6.
tags: #reklamacny #poriadok #pekaren