Záhradníctvo Klívia s. r. o. je obchodné miesto, ktoré sa spája s predajom záhradníckeho tovaru. Ako pri každej spoločnosti, aj v prípade Záhradníctva Klívia s. r. o. sú dôležitou súčasťou jej vnímania zákaznícke hodnotenia a skúsenosti. Tieto recenzie často poskytujú potenciálnym zákazníkom pohľad na kvalitu služieb a prístup personálu.
Celkový dojem zákazníkov
Na základe viacerých dostupných hodnotení sa u mnohých zákazníkov potvrdil negatívny názor na prístup personálu, najmä osoby zodpovednej za komunikáciu. Ako tak čítam tieto recenzie, len sa mi potvrdil moj názor na typka na telefóne. Často opakované prídavné mená používané na opis prístupu sú "arogantný" a "nepríjemný". Tieto skúsenosti viedli k jednoznačnému rozhodnutiu mnohých: Určite tam nepojdem, ako som mala v pláne.
Konkrétne skúsenosti s personálom
Zákazníci opisujú konkrétne situácie, ktoré viedli k ich nespokojnosti. Jeden zo sťažujúcich sa zákazníkov uviedol, že pán vedúci pristupuje ku zákazníkovi, ako keby hovoril s d... je arogantný a drzý! Takéto správanie zanecháva v zákazníkoch silný negatívny dojem.
Nedostatok ochoty a informovanosti
Ďalší problém, ktorý je často spomínaný, sa týka nedostatočnej ochoty poskytnúť informácie. Ľutujem každého, kto sa tam niečo opýta. Dostane odpoveď, aby si to našiel na internete. To vedie k otázke: Ako môže takýto pán stáť pri pulte a tváriť sa ako obchodník? Zákazníci sa domnievajú, že personál vôbec tomu nerozumie, číta to z návodu a je arogantný. Takéto skúsenosti prirodzene vedú k rozhodnutiam ako: Nikdy viac tam nevkročím....
Telefonická komunikácia
Obzvlášť vypuklým problémom sa zdá byť telefonická komunikácia. Vrchol arogancie tupého a zakomplexovaného burana, ľutujem jeho milú ženu. Zákazníci popisujú, že v telefonáte sa nepredstaví, na Vašu otázku arogantne odvrkne a hlasno sa zasmeje, keď sa spýtate, čo je také smiešne, odpoveď znie, aká otázka, taká odpoveď a zloží telefón. Takéto správanie je v obchodnom styku považované za neprípustné.
Nižšie je uvedená tabuľka sumarizujúca typy sťažností na základe zozbieraných hodnotení:
| Typ sťažnosti | Popis sťažnosti | Príklad citácie |
|---|---|---|
| Arogancia a nepríjemnosť | Personál sa správa povýšenecky a nezdvorilo. | "Arogantný a neprijemny." |
| Neochota pomôcť | Zákazníci nedostanú potrebné informácie, sú odkazovaní na iné zdroje. | "Dostane odpoved, aby si to nasiel na internete." |
| Drzé správanie | Osobný prístup, ktorý je neúctivý a hrubý. | "Pán vedúci pristupuje ku zákazníkovi ako keby hovoril s d.… je arogantný a drzí!" |
| Neprofesionálna telefonická komunikácia | Zlá etiketa pri telefonovaní, smiech, odvrknutie, zloženie telefónu. | "na Vašu otázku arogantne odvrkne a hlasno sa zasmeje..." |
Dôsledky a alternatívy
V dôsledku týchto negatívnych skúseností sa zákazníci často rozhodnú Záhradníctvo Klívia s. r. o. už nikdy nenavštíviť. V živote už toto záhradníctvo nenavštíviim!!! Jeden zo zákazníkov tiež dodáva, že Karma je zdarma a verím, že sa vráti tiež poriadne arogantne. V živote by som si toto nedovolila voči zákazníkovi, ale nevadí, v Mosonyi sa nášmu nákupu potešili a ešte nám dali peknú zľavu.
Je dôležité poznamenať, že prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za informácie na tejto stránke.
tags: #zahradnictvo #klivia #zemiaky