V kritických chvíľach, keď je ohrozené zdravie alebo život, je kľúčové vedieť, na koho sa obrátiť a ako správne postupovať. Na Slovensku funguje sieť rýchlej zdravotnej pomoci, ktorá je pripravená zasiahnuť, no zároveň existujú aj linky určené na konzultácie menej závažných stavov. Aby ste v stresovej situácii nestrácali drahocenné minúty, je dôležité poznať rozdiely medzi jednotlivými tiesňovými linkami a vedieť, aké informácie sú pre záchranárov najdôležitejšie.
Orientácia v tiesňových číslach: 155, 112 a 116117
Na Slovensku sú dostupné viaceré telefónne čísla pre zdravotnú pomoc, čo môže niekedy viesť k zmätku. Pochopenie ich účelu je pritom zásadné pre rýchlu a efektívnu reakciu.
Tiesňová linka 155: Pre urgentné zdravotné stavy
Tiesňové číslo 155 treba podľa hovorcu Operačného strediska záchrannej zdravotnej služby Borisa Chmela volať vtedy, ak došlo k náhlej zmene zdravia, k ohrozeniu života, k väčším nehodám, k ťažkým úrazom, k niečomu, čo je urgentné. Záchranári pomáhajú pri infarktoch, zástave dýchania, bezvedomí, otravách liekmi, mozgových porážkach. Toto číslo je priamou bránou k zdravotníckym operátorom, ktorí okamžite vyhodnotia situáciu a vyšlú potrebnú pomoc.
Jednotné európske číslo tiesňového volania 112
Linka 112 - jednotné európske číslo tiesňového volania slúži na privolanie záchranných zložiek integrovaného záchranného systému v prípade, keď je ohrozený ľudský život, zdravie, majetok alebo životné prostredie. Volať na číslo 112 možno bezplatne a nepretržite, 24 hodín denne z akéhokoľvek telefónu - pevnej linky, mobilu či telefónnej búdky. Jednotné európske číslo tiesňového volania 112 má oproti starším číslam 150, 155 a 158 viacero výhod.
Zavedenie neodkladnej pomoci cez tiesňovú linku 112 bolo ovplyvňované tlakom Európskej únie zabezpečiť rovnakú bezpečnosť občanov v členských štátoch. Slovensko bolo povinné zriadiť a zaručiť dostupnosť využívania linky tiesňového volania 112 podľa nariadenia Rady Európskej únie. Číslo 112 spadá pod gesciu ministerstva vnútra.
Prečo môže vznikať zmätok?
Keď sa pred viac ako desiatimi rokmi zavádzala tiesňová linka 112, hovorilo sa o nej, že zabezpečí rýchlejšiu a efektívnejšiu záchranu. Stáva sa, že na telefóne strácajú drahocenné minúty, lebo ich operátor zo 112 prepája na pôvodné číslo záchranárov 155, ktoré je stále funkčné. Mária z Bratislavy potvrdila, že volaním na stodvanástku musela zdravotný problém vysvetľovať dvom operátorom. „Bola som čerstvo po operácii, keď som dostala silné bolesti brucha, vytočila som 112 a podrobne som operátorovi vysvetlila, čo mi je, potom ma prepojil a znova som v bolestiach musela popisovať zdravotné problémy,“ uviedla. Záchranár, ktorý nechcel zverejniť svoje meno, uviedol, že dve tiesňové čísla iba spôsobujú chaos. „Stodvanástka sa síce môže lepšie pamätať, ale pri ohrození zdravia to operátor aj tak musí prepojiť na 155, kde sedí zdravotník,“ povedal. A tak sa zbytočne stráca čas. Vlani na linke 112 evidovali vyše 1,5 milióna hovorov, z toho polovica bola ministerstva vnútra neoprávnených.
Prezident Slovenského Červeného kríža a dlhoročný záchranár Viliam Dobiáš pripúšťa, že volaním na 112 so zdravotným problémom môže ísť o zdržanie, navyše záleží ešte aj od toho, či je voľný zdravotnícky operátor. „Nemyslím si, že by takýmto zdržaním išlo o zdravie ohrozujúci čas,“ mieni. Dôležitejšie je podľa neho to, aby pacientovi bola poskytnutá do príchodu záchranky prvá pomoc.
Poradenská linka 116117: Pre menej závažné problémy
Od 1. januára 2026 funguje na Slovensku bezplatná poradenská linka 116117. Volajúcim poskytuje konzultácie a rady o zvládaní menej závažných ochorení a stavov, ktoré nevyžadujú zásah záchrannej zdravotnej služby. Linku 116117 zabezpečuje Operačné stredisko záchrannej zdravotnej služby SR (OS ZZS SR) nonstop 24 hodín denne, 7 dní v týždni a obsluhujú ju kvalifikovaní zdravotnícki pracovníci.
Na linku 116117 sa môže obrátiť občan, ktorý sa chce poradiť, opýtať či konzultovať neurgentný zdravotný problém. Operátori linky pomoci poradia, ako postupovať napríklad pri drobných úrazoch, horúčke či zhoršených chronických stavoch.
„Som veľmi rád, že už prvé dni fungovania linky 116117 ukázali jej veľký prínos pre ľudí aj celý zdravotnícky systém. Podľa dát OS ZZS SR, len za prvé 4 dni a noci od spustenia linky pomoci riešili operátori viac než 700 udalostí, pričom najviac volaní bolo v rámci Bratislavského kraja. „Najčastejšími dôvodmi volaní na poradenskú linku 116117 boli horúčky, vysoký krvný tlak, bolesti brucha a ťažkosti s trávením,“ uviedla hovorkyňa OS ZZS SR Petra Klimešová. „Zdôrazňujeme však, že dopravné nehody, závažné úrazy, masívne krvácanie, poruchy vedomia, bolesti na hrudi, lapanie po dychu, či dusenie na linku 116117 nepatria.
Ako aktivovať občiansky preukaz v telefóne?
Prehľad tiesňových liniek a ich využitie
Aby ste mali jasnú predstavu o tom, kedy a na ktorú linku volať, pripravili sme pre vás nasledujúcu prehľadnú tabuľku:
| Linka | Účel | Prevádzkovateľ | Dostupnosť | Kedy volať (príklady) | Kedy NEVOLAŤ (príklady) |
|---|---|---|---|---|---|
| 155 | Urgentné zdravotné stavy a ohrozenie života | Operačné stredisko ZZS SR | 24 hodín denne, 7 dní v týždni | Infarkt, zástava dýchania, bezvedomie, ťažké úrazy, masívne krvácanie, mozgová porážka | Drobné úrazy, konzultácie, neurgentné zdravotné problémy |
| 112 | Jednotné číslo pre integrovaný záchranný systém (zdravotníci, hasiči, polícia) | Ministerstvo vnútra SR | 24 hodín denne, 7 dní v týždni | Ohrozenie života, zdravia, majetku, životného prostredia alebo verejného poriadku (pri nehodách s viacerými zložkami) | Neoprávnené hovory, informácie, lúpežné prepadnutia či krádeže (ak sa chcete len o niečom informovať) |
| 116117 | Konzultácie a poradenstvo pri menej závažných zdravotných problémoch | Operačné stredisko ZZS SR | 24 hodín denne, 7 dní v týždni | Drobné úrazy, horúčka, vysoký krvný tlak, bolesti brucha, ťažkosti s trávením, zhoršené chronické stavy | Dopravné nehody, závažné úrazy, masívne krvácanie, poruchy vedomia, bolesti na hrudi, lapanie po dychu, dusenie |
Ako postupovať po vytočení tiesňovej linky
Po aktivácii záchranných zložiek na tiesňovej linke 155/112 sa riaďte vždy pokynmi operátora. Ak je to nevyhnutné, poskytnite prvú pomoc v spolupráci s operátorom. Môžete si pomôcť aj zapnutím telefónu na hlasitý odposluch/reproduktor, aby sa vám uvoľnili ruky.
Kým záchranári dorazia na miesto, je dôležité pripraviť prostredie a potrebné dokumenty. Ak vám to situácia umožňuje, zabezpečte voľný a bezpečný prístup záchranárom (odomknite dvere, zaistite aby niekto navigoval sanitku) zatvorte psa alebo iné domáce zvieratá, upravte nábytok na prejazd nosidiel. Pripravte kartičku poistenca, zoznam liekov, ktoré postihnutý užíva a prípadné lekárske správy, ktoré má k dispozícií. Po príchode záchranárov konajte podľa ich pokynov a spolupracujte s nimi. Ak budú potrebovať vašu pomoc, vyzvú vás k tomu.
Ocenenie práce záchranárov
Každodenná práca záchranárov je mimoriadne náročná a vyžaduje si vysokú profesionalitu, empatiu a rýchle rozhodovanie. Mnoho ľudí sa chce podeliť o svoje skúsenosti a vyjadriť vďaku za ich pomoc:
- „Chcem sa vám len poďakovať. Neviem presne, kto bol dňa 18. 10. okolo 16:30 h. na Wolkrovej ulici, ale ďakujem za profesionalitu, empatiu, ochotu a pomoc môjmu otcovi. Držte sa!“
- „Chcela by som sa veľmi pekne poďakovať pánom zo stanice v Stupave za včerajšiu pomoc pri futbalovom zápase dorastu v Malackách. Ďakujeme za poskytnutie starostlivosti, prevoz, ako aj povzbudenie a podporu.“
- „Chcel by som sa poďakovať posádke RZP Kraľovany a RLP Ružomberok, ktorí včera zachránili môjho ocina, ktorý včera v nočných hodinách odpadol. VEĽKÁ VĎAKA patrí aj pani záchranárke na operačnom, ktorá s nami komunikovala až do príchodu RZP. Posádka RLP následne transportovala ocina na srdcovo-cievne do Banskej Bystrice. Všetkým Vám patrí obrovské uznanie a nesmierna vďaka za Vaše každodenné profesionálne nasadenie na záchranu životov.“
- „Dobrý deň, chcela by som vyjadriť poďakovanie posádke ZZS Kraľovany, ktorá mi dňa 21.10.2022 v čase okolo 20.00 hod poskytla prvú pomoc. Vďaka ich rýchlemu príchodu, vysoko profesionálnemu a ľudskému prístupu mi zachránili život. Úprimne zo srdca ďakujem.“
- „10. 2021 okolo 18:45 prišli do Vajnor na ulicu Za humnami 48 a poskytli prvú pomoc našej 10-ročnej dcérke, ktorej sa pri nešťastnom šmyku na trávniku posunulo jabĺčko na kolene. Dcérku to po páde strašne bolelo a plakala. Záchranári nás všetkých ihneď upokojili, všetko pekne vysvetlili a kosť vrátili na svoje “miesto," potom nás transportovali na vyšetrenie do nemocnice na Kramáre. Zaujal nás ich milý, ľudský a profesionálny prístup. Ďakujeme za takýchto ľudí!“
tags: #rychla #zdravotna #sluzba