Pri nákupe cez internet je užitočné poznať svoje práva a možnosti pri vrátení tovaru alebo vybavovaní reklamácie. E-shop DrMax.sk patrí medzi najväčšie lekárne na Slovensku a zákazníkom ponúka jasné pravidlá pre oba tieto procesy. Aké sú lehoty, na čo si dať pozor a ako postupovať, keď nie ste spokojní s objednaným produktom? Či už ste kúpili doplnkový sortiment alebo lieky, poznať presný postup vám môže ušetriť čas aj komplikácie.
Vrátenie tovaru v DrMax.sk: pravidlá a postup
Pri nákupe v e-shope DrMax.sk máte ako spotrebiteľ zákonné právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Lehoty a podmienky však závisia od konkrétneho typu tovaru:
- Doplnkový sortiment (kozmetika, výživové doplnky, bežný tovar): Štandardná lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa doručenia zásielky. Táto lehota vychádza zo zákona č. 102/2014 Z.z.
- Lieky a zdravotnícke pomôcky: Platí výrazne prísnejší režim - vrátenie nie je voľne možné a výnimka existuje len pri tovare s vadou, a to iba do 7 dní od doručenia, pričom tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale.
V prípade, že ste si zakúpili tovar v kamennej lekárni Dr.Max, je potrebné vedieť, že tovar zakúpený v kamennej predajni nie je možné vrátiť. Toto pravidlo platí pre lieky, výživové doplnky a doplnkový sortiment lekárne. Dôvodom je špecifický druh sortimentu, ktorého skladovanie je prísne dané a lekáreň nesie zodpovednosť za správne zaobchádzanie a uchovávanie. Taktiež nie je možné vrátiť preexpirované lieky.
Pokiaľ ste si objednali tovar cez e-shop a chcete ho vrátiť, postup je nasledovný:
- Prihláste sa do svojho účtu na DrMax.sk a vyplňte formulár odstúpenia od zmluvy, prípadne použite verejne dostupný formulár odstúpenia.
- Do balíka priložte kópiu faktúry, objednávky a samotný formulár.
- Tovar odošlite alebo odneste do skladu Dr.Max (Diaľničná cesta 5967/2G, 903 01 Senec), prípadne môžete využiť ktorúkoľvek lekáreň Dr.Max (okrem nadrozmerných balíkov).
- Označte zásielku číslom objednávky alebo odstúpenia od zmluvy.
Odoslanie vráteného tovaru je na náklady zákazníka, ak predajca neponúkne vyzdvihnutie. Po prijatí tovaru DrMax.sk vráti peniaze rovnakým spôsobom platby, aký ste použili (bankový prevod alebo karta), najneskôr do 14 dní. Vráti sa aj pôvodné poštovné z objednávky.
Podmienky vrátenia a výnimky
Vracané produkty musia byť nepoškodené, kompletné a v pôvodnom neporušenom obale. Ak spotrebiteľ s tovarom nadmerne manipuloval (napríklad ho otvoril alebo poškodil balenie), môže byť vrátená suma znížená o zodpovedajúcu hodnotu. Okrem toho platia výnimky z možnosti vrátenia - nemožno vrátiť:
- porušené hygienické alebo ochranné obaly,
- tovar, ktorý sa môže neoddeliteľne zmiešať s iným,
- tovar podliehajúci rýchlej skaze,
- individualizované položky, zhotovené na mieru,
- lieky a zdravotnícke pomôcky - nad rámec zákonných dôvodov.
Pokiaľ ste si v kamennej predajni zakúpili produkt, ktorý sa cenovo líši od ponuky na e-shope (napríklad Magnerot), je dôležité si uvedomiť, že ceny produktov, akcie a aj sortiment sa môžu v kamennej lekárni a v online lekárni www.drmax.sk líšiť. V kamennej lekárni získa pacient navyše odborné individuálne poradenstvo. Odporúča sa kontrola a porovnanie cien pred nákupom.
Reklamácia a záruka v DrMax.sk: ako postupovať
Na všetok bežný tovar (okrem použitého alebo zlacneného s jasnou vadou) platí zákonná záručná doba 24 mesiacov. V prípade použitého tovaru ju môže predávajúci skrátiť minimálne na 12 mesiacov. U liekov a zdravotníckych pomôcok platí možnosť reklamácie len do 7 dní od doručenia, ak je výrobok vadný a nebol použitý.
Reklamačný proces
- Vyplňte elektronický reklamačný formulár priamo na stránke DrMax.sk (Reklamačný formulár). Prístupný je cez konto aj verejne bez prihlásenia.
- Tovar starostlivo zabaľte a označte číslom reklamácie.
- Odošlite ho na adresu e-shop skladu v Senci, alebo ho zaneste do lekárne Dr.Max (opäť okrem nadrozmerných položiek).
- Priložte popis závady a doklad o kúpe.
Pri reklamácii môže byť vyžadované doloženie fotografií chyby. Reklamáciu DrMax.sk vybaví do 30 dní od doručenia reklamovaného produktu. V prípade, že ste si zakúpili pokazené hodinky na e-shope, ktoré nejdu zapnúť ani nabiť, je potrebné postupovať podľa reklamačného procesu. V takom prípade je dôležité priložiť všetky potrebné doklady k reklamácii.
V prípade, že ste v lekárni dostali liek ako náhradu za predpísaný liek, ktorý užívate dlhodobo (napr. Moxostad 0,3 mg ako náhrada za Moxonidin - ratiopharm 0,3 mg), a nie ste s touto náhradou spokojní, je potrebné kontaktovať lekáreň alebo zákaznícku podporu pre riešenie situácie.
Je dôležité si uvedomiť, že na lieky sa vzťahujú špecifické pravidlá. Napríklad, liek Nolpaza sa nedá vrátiť bez udania dôvodu, pokiaľ nie je vadný. Taktiež lieky, ktoré sú na predpis, sa cez e-shop objednať nedajú.
V prípade nejasností alebo problémov s objednávkou (napr. nedostali ste potvrdenie o objednávke, alebo ste potrebovali zrušiť časť objednávky po jej uhradení), je potrebné kontaktovať zákaznícky servis Dr.Max na telefónnom čísle 0800 60 60 70 počas pracovných dní v časoch 8:00-17:00 hod.
tags: #reklamacia #blp #chleba #z #lekarne #dr